La secretaría de Defensa del Consumidor, a cargo de Santiago Godoy (h) aplicó dos multas a la empresa Telecom Argentina, por 10 y 11 mil pesos. Las multas fueron aprobadas por La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial por violación a los artículos de la Ley 24.240. Una de ellas, por incumplimiento en un acuerdo conciliatorio. Y la segunda por cambios en las condiciones de contratación del servicio, trato indigno y deber de información.
En el primer caso, el expediente se inició con el reclamo de un consumidor que adquiere una promoción telefónica por llamadas locales a $74.90 finales, más internet 3M las 24 horas, más kit de seguridad gratis por un mes; además de asegurarle que no iba a tener problemas en caso de solicitar la baja del servicio.
Durante el primer mes de facturación, el consumidor recibió la boleta con un importe que no coincidía con lo pactado debido que le cobraban dos períodos, incluidos días en los cuales no contaba con el servicio. Posteriormente, le llega otra boleta con un importe aún más alto.
Al reclamar, la empresa le informa que no pague ninguna factura hasta la resolución del reclamo. Pero al mes siguiente la empresa le cortó el servicio de internet y telefonía. Además, le informa que le realizaron a su línea un cambio de promoción, cuando el cliente nunca lo solicitó.
Al celebrarse la audiencia entre las partes, Telecom ofrece a fines conciliatorios: 1) cancelación de la factura de vencimiento de la línea telefónica. 2) dar de baja sin cargo el plan “Más Cerca 20”. 3) bonificar los cargos de reconexión en un plazo de 60 días.
El consumidor acepta la propuesta, pero pasados los plazos establecidos la empresa incumplió el acuerdo ofrecido.
Segundo caso por el que se aplicaron multas a la empresa Telecom
En esta segunda ocasión, se hace referencia a la solicitud del cambio de domicilio de una línea telefónica y la baja del servicio de Internet. El consumidor además de solicitarlos, remarcó que no se le cobren en las facturas los meses que no dispondría de ambos servicios.
Ocho meses más tarde, Telecom intimó al consumidor por medio de un “aviso de cobranza extrajudicial” en su domicilio laboral, una supuesta deuda por el valor de $ 650.58 por los meses de un servicio que no tuvo.
Celebradas seis audiencias de conciliación, en las cuales el consumidor sólo solicitaba el traslado de la línea a su nuevo domicilio y se le cancelara la deuda que poseía con la empresa, las partes no arriban a un acuerdo.
Por los casos citados la empresa de telefonía fue sancionada por los artículos 4, 8 bis, 19 y 46 de la ley 24.240, y 10 de la Ley 7402.
(Fuente: Prensa Ministerio de Gobierno)
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